¿Qué hacer si me hackearon?
WhatsApp es una aplicación segura, pero el robo de cuentas puede suceder. Hay tres escenarios principales de robo de cuenta y formas de prevenirlos:
- Compartir el código de verificación:
Alguien introduce tu número en otro móvil y tú cometes el error de darle el código de verificación de seis dígitos que recibes por SMS, esta persona puede acceder a tus conversaciones, mientras que tú habrás sido deslogueado de WhatsApp.
Para recuperar tu cuenta, desinstala la aplicación de WhatsApp, vuelve a instalarla e regístrate con tu número desde tu teléfono. Ingresa el código de 6 dígitos que recibirás por mensaje SMS para verificar el número. Obtén más información sobre cómo verificar tu número de teléfono en nuestro Centro de ayuda: Android | iPhone
Una vez que ingreses el código de 6 dígitos enviado por mensaje SMS, la sesión de la persona con acceso a tu cuenta se cerrará automáticamente.
También es posible que se te pida ingresar un código de verificación en dos pasos. Si no sabes ese código, es posible que la persona con acceso a tu cuenta haya activado la verificación en dos pasos. En ese caso, debes esperar siete días para poder acceder sin el código de verificación en dos pasos. Independientemente de si sabes el código de verificación en dos pasos o no, la sesión de la persona con acceso a tu cuenta se cerrará en cuanto ingreses el código de 6 dígitos enviado por mensaje SMS. Para obtener más información acerca de la verificación en dos pasos, consulta este artículo.
Para prevenirlo, nunca compartas el código de verificación y activa la verificación en dos pasos ( ⁝ > Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar ). - Robo del dispositivo móvil:
Si tu móvil es robado, bloquea tu tarjeta SIM para evitar que el ladrón reciba el código de verificación.
Manda un correo electrónico a support@whatsapp.com para desactivar tu cuenta con el asunto “Lost/stolen: Please, deactivate my account” y en el cuerpo del mensaje escribe el número en formato internacional “+549264XXXXXXX”
Pide a tu operadora un duplicado de la tarjeta SIM y recupera tu cuenta en otro dispositivo.
Asegúrate de realizar el paso 2 para desactivar tu cuenta, incluso si la tarjeta SIM está bloqueada porque el ladrón podrá seguir accediendo a tus conversaciones vía WiFi. Esto la dejará en suspensión durante 30 días, no la borrará por completo, por lo que tienes un mes para volver a iniciar sesión y recuperar tus chats con la copia de seguridad de Google Drive. - Acceso no autorizado a través de WhatsApp Web/Escritorio:
Cierra las sesiones no reconocidas ( ⁝ > Dispositivos vinculados ) para evitar accesos no autorizados.
Verifica tu actividad en WhatsApp, como mensajes no reconocidos o conexiones en momentos inusuales.
Consejos para proteger tu cuenta
Establece un bloqueo de pantalla biométrico, como huella digital o reconocimiento facial, en tu dispositivo.
Activa la verificación en dos pasos para añadir un PIN adicional.
Revisa y cierra sesiones no autorizadas.
No compartas el código de verificación de SMS con nadie.
Siguiendo estos consejos, puedes proteger tu cuenta de WhatsApp y saber qué hacer en caso de robo o acceso no autorizado.